Willkommen bei Königs.

Eine anekdotische Reise durch unsere Erfahrungen mit oder als Kundy beim 24. Soul Hub. Oder anders herum... 42, die Antwort auf die endgültige Frage?

Während die einen mit automatisierten Prozessen, wie Bandansagen, Funnel-Systemen und Produktkonfiguratoren vermeintlich zielgruppenorientierte Angebotsoptimierung betreibt, versuchen andere den Menschen hinter dem Bedürfnis im persönlichen Gespräch kennenzulernen. Letzteres ist teuer, aber auch wertvoll.

Wir wollen in hinein hören, auf Augenhöhe und mit erstem Interesse. Dadurch ermitteln wir die tatsächlichen Wünsche und Erwartungen und können die Gefahr des „Overengineering“ reduzieren sowie das Kundy auf der Gefühlsebene erreichen.

Ein persönlicher Austausch auf der Gefühlsebene ist ein Katalysator für die langfristige Kundybeziehung und -zufriedenheit.

Bei allem Verständnis, Zielgruppen, Cluster und Personas bilden zu wollen, um Kosten für „Gießkannen-Marketing“ zu reduzieren, dürfen wir das Individuum Mensch nicht auf einen Algorithmus folgendem Automaten reduzieren.

Unzählbare Marketing Strategien bedienen sich der Täuschung. Die Enttäuschung respektive End-Täuschung ist hier immanent. Solange es keine echten Begeisterungsfaktoren nach KANO gibt, dürfen wir keine in Aussicht stellen.

Was spricht dagegen, sich mehr auf Basismerkmale von Produkten und Dienstleistungen zu konzentrieren und mehr in die begleitende Betreuung, wie Transparenz, Zuverlässigkeit und Menschlichkeit zu investieren?

Vielen Dank an die Teilnehmys für diesen wertvollen Austausch und die Inspirationen für die nächsten Mukana Soul Hubs.