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Was ist ein Usecase?
Bei Mukana beschreibt ein Usecase (Business-Usecase, Anwendungsfall) eine spezifische Problemstellung innerhalb eines Unternehmens, die nach einer Lösung verlangt. Der Business-Usecase zielt darauf ab, das eigentliche, oft verdeckte Bedürfnis hinter der offensichtlichen Anforderung zu ermitteln und Lösungsansätze dafür zu erarbeiten oder auf vorhandene Lösungsansätze zurückzugreifen. Dieser Ansatz soll tieferen Geschäftsziele und Motivationen zu verstehen, die eine bestimmte Anforderung antreiben. Vorgehen:
- Problemstellung (Problem Statement)
Eine klare und präzise Beschreibung des aktuellen Problems oder der Herausforderung.
Ein Unternehmen bemerkt einen Rückgang der Kundenbindung und Marktpräsenz. - Offensichtliches Bedürfnis (Apparent Need)
Die erste Ebene des Bedürfnisses, die direkt aus der Problemstellung abgeleitet wird
Bedürfnis nach einem neuen Logo / Eine neue Werbekampagne entwickeln. - Tieferes Bedürfnis (Underlying Need)
Die zweite, tiefere Ebene des Bedürfnisses, die das eigentliche Geschäftsziel oder die strategische Absicht hinter dem offensichtlichen Bedürfnis ergründet (z.B. die Entwicklung einer neuen Marke, Neupositionierung des Unternehmens).
Das Unternehmen möchte seine Markenidentität stärken und die Wahrnehmung durch die Kunden verbessern, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern und die Marktposition zu festigen. - Erwartete Vorteile (Expected Benefits)
Die spezifischen Vorteile, die das Unternehmen durch die Adressierung des tieferen Bedürfnisses erlangen möchte.
Verbesserte Kundenbindung, gesteigerte Markenbekanntheit, Erhöhung des Marktanteils. - Mögliche Lösungsansätze (Potential Solutions)
Verschiedene mögliche Maßnahmen oder Lösungen, die das Unternehmen ergreifen könnte, um das tiefer gelegene Bedürfnis zu erfüllen.
Neupositionierung, Überarbeitung des Corporate Designs, Neugestaltung der Markenkommunikation
Diese Herangehensweise stellt sicher, dass Lösungen nicht nur symptomatische Probleme adressieren, sondern sich an den Kernbedürfnissen und strategischen Zielen des Unternehmens orientieren.
